12 May 2021

本文首次出版 每周旅行 2021年5月11日星期二。

在我们概述旅行社法律概述的第四个和最后一部分中,我们解释了旅行社和消费者之间存在的关系。

以前的部分


旅行社与消费者之间的关系

旅行社已被描述为“商业变色龙“,即使在相同的交易中也可以改变其角色。例如,在单个事务中,旅行代理可以采用许多不同的容量来起作用:

  • 旅游顾问:旅行代理人可能会担任专业顾问的作用,从消费者那里考虑到他们的要求和/或特殊需要,然后向消费者提供建议的地方,留在哪里,最好的旅行安排,以及很快。
  • 校长营销代理:旅行社可以被任命为校长的营销代理人(例如,一名旅游经营者),在那里任命,旨在向消费者推广校长的假期。
  • 校长的销售代理:旅行社可以被任命为校长的销售代理人(例如,一名旅游经营者),委任为委托人缔结假期销售,并安排消费者与校长签订合同。
  • 消费者的代理人:在结束预订时,旅行社可以被任命为消费者的代理人,该委托人在没有正式任命的委托人(例如,预订低成本航班时)。
  • 服务提供者:旅行社可以为消费者提供技术平台,使消费者能够用校长进行预订。在这方面,旅行社不太可能在这个词的真正意义上作为“代理人”。相反,它作为向消费者提供预订服务的委托人。
  • 校长的预订剂:旅行社可以被任命为校长的代理商,以便处理预订后事项。这可能包括从消费者收取余额,由消费者管理修正和取消请求,并向消费者发出旅行文件。
  • 消费者的预订剂:旅行社可以被任命为消费者处理预订后事项的代理人。这将包括向本金提供平衡支付,代表消费者提出修改和取消请求,并将旅行文件传递给消费者。
  • 组织者:如果代理人负责创建消费者的包裹假期,则旅行社可能是包假期的组织者。

为了识别旅行社向消费者欠的职责,首先要确定旅行社对消费者作出行动的能力,这可能会在交易中的每个点变化。然后,其职责将通过参考此容量和旅行社与消费者之间可能存在的任何合同条款来定义。

当然,我们上面描述的分析依赖于仔细分析特定交易的事实和环境。但是,我们建议代理商可能欠消费者以下职责:

  • 旅游顾问:旅行社可能会在侵权法则下有职责,以行使合理的技能和关心为消费者提供建议。
  • 消费者的代理人:旅行社可能会在原子能机构协议和/或在机构的普通法下向消费者提供职责。我们希望这些职责包括一般性义务,以行使合理的技能和护理到消费者,这实际上可能包括(此名单并非详尽无遗):
    • 安全地掌握消费者的钱;
    • 使用消费者的钱支付校长;
    • 准确预订校长;
    • 代表消费者制定修订和取消请求;
    • 及时与本国提供的消费者所有信息和文件分享;
    • 确保消费者了解与校长的预订有关的所有条款和条件;和
    • 没有秘密利润(即,预订费用必须披露)。
  • 服务提供者:提供的预订服务条款通常在书面协议中列出。我们预计这些与上述用于消费者的代理的那些类似于上述那些。
  • 组织者:旅行社当然,必须遵守包裹旅行和联系旅行安排法规2018年履行的职责。

如果旅行社作为本金的代理人,它一般对消费者的履行符合符合旅行服务的履行(当然,旅行社也是一个组织者)。此外,旅行社在其实际或明显权威的范围内行事,旅行社的行为将被视为校长的行为,并没有索赔将抵御旅行社。此外,委托人的惯例涉及委托人,以赔偿代理人在代理机构范围内履行合法行为的所有负债的代理人。因此,消费者通常必须对校长带来索赔。然而,可能存在特殊情况,其中旅行代理可能如此责任,包括:

  • 抵押合同: 尽管消费者的索赔符合校长根据合同提供旅行社的合同,但旅行社可能会将与消费者的单独合同义务相同。例如,这可能包括旅行社为消费者提供信贷来支付假期的情况。它可能还包括与消费者的旅行社合同中列出的更多基本义务(例如,与处理修正案和预订请求有关)。该代理人将受到这些义务的约束。
  • 违反权威承诺:如果代理人代表其本金进入合同,则承诺有权这样做。这通常被认为是合同承诺,所以如果它将旅行社没有权力签订合同,则消费者可以根据此基础对旅行社带来索赔。
  • 侵权: 该代理人可能对一般法律原则进行侵权。

结论

我们希望您已经找到了我们的四部分概述了旅行社的有用而清晰的。正如一个人可以看到,由于旅行代理符合的各种角色和缺乏清晰度,这是一种可能是复杂的区域,这通常是在第一次构建旅行代理人的角色。这些是并发症,可以通过一些明确的思想来解决旅行社的角色,以及镜像预期结构的合同安排。


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