我们的宗旨

我们的目标是及时,公平,有效地处理客户可能对我们服务的任何方面有关的任何投诉。

我们的投诉处理政策

我们致力于为所有客户提供高质量的法律服务。当出现问题时,我们需要你告诉我们它。这将有助于我们改善我们的服务。毫无疑问,因采取了解决投诉而进行任何费用。

如何抱怨

如果您有投诉,请向与您觉得最近关系的合作伙伴提供详细信息(通过信函,电子​​邮件或电话)。如果您没有直接与合作伙伴处理,请联系我们的订婚信中的合作伙伴,作为负责监督您的事情的合作伙伴。我们收到的所有投诉都记录在本公司保留的中央登记册中(“中央寄存器”)。

关于数据保护的投诉

如果您对我们的数据保护政策或实践有任何申诉,请联系我们的隐私经理 Nigel Miller.[email protected] 应在第一例解决投诉。
您还有权随时向信息专员提出投诉’S办公室(ICO),英国的数据保护问题监管机构,可以联系 //ico.org.uk 或电话0303 123 1113。

可以快速解决您的投诉

在调查之后,您首次通知您的投诉的合作伙伴可以迅速解决您的满意,在这种情况下,他/她将在第一次接触后7天内以书面形式记录给您和中央登记册美国,商定的决议方式。但是,如果您的投诉未在您首次联系我们的7天内解决您的完全满意,您应该通知(通过信函,电子​​邮件或电话)伙伴首次与您联系,您要求您的投诉被另一个合作伙伴调查。

接下来会发生什么?

  1. 另一个合作伙伴将调查您的投诉。这通常涉及将您的投诉传递给我们的高级合作伙伴保罗奥斯本,他们将:
    • 向您发送一封信,承认收到您的投诉(在您的其他合作伙伴的投诉的三天内)并附上该程序的副本;和
    • 提名与您的事物未连接的合作伙伴审核您的事情文件并与为您的工作人员发表讲话。
  2. 然后,伙伴被提名调查您的投诉将邀请您参加会议讨论并希望解决您的投诉。他/她将在高级伙伴的14天内完成这一点,向您发送致谢信。
  3. 在会议的三天内,与您遇到的合作伙伴会写信给您确认发生的事情以及任何解决方案S /他已同意的解决方案。
  4. 如果您不想会面或无法进行会议,则为您的投诉提名的合作伙伴将向您发送详细的书面答复,包括他/她在高级合作伙伴发送的21天内解决此事的建议你是致谢的信。
  5. 在这个阶段,如果您仍然不满意,您应该(通过信函,电子​​邮件或电话)联系我们的高级合作伙伴,保罗奥斯本,以及他提名的合作伙伴,将审查该决定。
  6. 审查合作伙伴将在收到您的审查请求后14天内写信给您,确认我们的投诉最终职位并解释我们的原因。
  7. 如果您仍然不满意,您可以联系法律监察员:
    • 通过信函:法律监察员,PO Box 6806,Wolverhampton,Wv1 9WJ
    • 通过电话:来自英国的来电者:0300 555 0333 /来自海外的呼叫者:+44 121 245 3050
    • 通过电子邮件: [email protected]
      .
      如果您满足相关标准,可以准备法律监察员调查您的投诉。您必须向法律监察员提出投诉:

      • 在接受美国投诉的最终回应的六个月内;和
      • 从行动/遗漏之日起不超过六年;或者
      • 当你合理地知道的时候,不超过三年有投诉。
  8. 如果您关注我们的行为,律师监管机构可以帮助您。这可能是因为你的年龄,残疾或其他特征而像不诚实,服用或失去金钱或不公平地对待你的东西。有关更多详细信息,请访问 //www.sra.org.uk and //www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor.
  9. 你可能有追索权 在线争议解决平台 (“odr平台”),这是消费者的在线替代争议解决论坛。如果我们必须更改上面的任何时间尺度,我们会告诉您并解释原因。

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